Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Weaving The Planet, buscamos garantizar una experiencia de compra transparente y adecuada para cada cliente. Por ello, las devoluciones se encuentran sujetas a las siguientes condiciones:
Plazo para Solicitar una Devolución
Los clientes podrán solicitar una devolución dentro de los diez (10) días calendario siguientes a la fecha de recepción del pedido.
Las solicitudes realizadas fuera de dicho plazo no podrán ser procesadas ni aprobadas.
Condiciones para Ser Elegible para una Devolución
Para que una devolución pueda ser aprobada, el producto deberá cumplir integralmente con las siguientes condiciones:
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido.
- No haber sido usado, abierto, alterado o dañado.
- Conservar etiquetas, sellos, accesorios y empaque original completo.
- Estar acompañado del comprobante de compra o prueba de pago correspondiente.
Toda devolución deberá ser previamente autorizada por Weaving The Planet.
Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá contactar:
Los productos enviados sin autorización previa de devolución no serán aceptados.
Productos Excluidos de Devolución
No se aceptarán devoluciones sobre los siguientes productos:
- Libros, ediciones o productos sujetos a términos y condiciones especiales previamente divulgados.
- Productos personalizados o fabricados bajo solicitud especial.
- Productos en promoción, descuento o venta final.
- Gift cards o tarjetas de regalo.
- Productos de cuidado personal.
- Bienes perecederos.
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en los términos particulares del producto, los libros estándar sin condiciones especiales divulgadas sí podrán ser elegibles para devolución bajo la presente política.
Productos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
El cliente deberá inspeccionar el pedido inmediatamente después de su recepción.
En caso de recibir un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberá contactar a Weaving The Planet a la mayor brevedad posible mediante:
con el fin de evaluar la situación y determinar la solución correspondiente.
Cambios
Actualmente, Weaving The Planet no realiza cambios directos de productos.
La manera más rápida de obtener un producto diferente consiste en solicitar la devolución del producto original conforme a esta política y realizar posteriormente una nueva compra independiente.
Derecho de Desistimiento — Unión Europea
Cuando el pedido sea enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro de los catorce (14) días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, conforme a la normativa aplicable.
Para ejercer dicho derecho, el producto deberá mantenerse sin uso, sin daños, en su empaque original y acompañado del comprobante de compra correspondiente.
Las exclusiones aplicables a productos con términos y condiciones especiales continuarán siendo aplicables cuando la legislación correspondiente así lo permita.
Reembolsos
Una vez recibido el producto objeto de devolución, Weaving The Planet procederá a inspeccionarlo y notificará al cliente si la solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
En caso de aprobación, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago original dentro de un plazo estimado de hasta diez (10) días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la entidad financiera, banco o proveedor de pagos correspondiente.
Si han transcurrido más de quince (15) días hábiles desde la aprobación del reembolso y el cliente no ha recibido los fondos correspondientes, podrá contactar a:
Costos de Devolución
Salvo autorización expresa y escrita por parte de Weaving The Planet, todos los costos asociados al proceso de devolución, incluyendo transporte, seguros, impuestos, aranceles, nacionalización y demás gastos logísticos relacionados, deberán ser asumidos exclusivamente por el cliente.
Weaving The Planet se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente establecidas.
